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国安社区:今年3.15不过只是一个普通的星期四

来源:9170.com-金沙网站 作者: 2018年03月21日
[导读]  对于国安社区来说,每一天都是“3.15”。

  都说3.15是消费者的节日,在这一天,总能看到各大企业战战兢兢,小心谨慎地处理每一个投诉、每一条建议,身边的不少朋友都说在这一天才能真正体会到“上帝”的感觉。的确,在“3.15”期间,无论哪个行业,因为惧怕“被曝光、被投诉”都必须要在这个重点时期对产品质量、服务品质进行重点关注,这才让普通消费者们感受到不同以往的消费体验。

  然而,如果我们只是在“3.15”这一天,才开始注重产品品质和服务质量,那么“3.15”存在的意义究竟是什么?

  如果一家企业,有着严格的产品上架管理体系,有严格的巡查巡检制度,每一件产品都能监控溯源,每一次服务都能尽心尽力,甚至在非消费场景里都能用一颗温暖的真心与消费者打成一片,那么“3.15“对它来说,就真的只是一个平凡的日子,因为对于它来说,每一天都是“3.15”。

  对于国安社区来说,每一天都是“3.15”。无论是实物类产品还是服务类产品,在产品上架前,就需要经过严格的产品相关资质审核流程。产品检测报告是必须提供的材料,产品提供商的实勘、服务能力的评估甚至是产品的试用体验都会由国安社区的专业团队完成。在源头把控产品品质,这只是第一步。

  

  每天下午,门店综合都会对店内的临期产品进行归档记录并及时反馈

  在产品由国安侠送达你手中之前,还会经历每天的门店例行巡检、不定期的库存盘点。国安侠和门店综合管理在盘点过程中已经对上架产品的包装、保质期等进行了排查,并将有问题的产品及时记录并撤下,保证送到你手中的产品是安全、可靠的。

  昆明的天气干燥,昼夜温差也较大,生鲜类的保存经常让人十分头疼。在云南国安社区,线下门店的小伙伴们摸索出了自己的一套生鲜产品检查规则。从产品到达门店就需要进行第一次检查,每天不同时段也会进行检查,在有用户下单后,会再次对产品进行出库检查。最终产品送达用户手中的时候,国安侠还会帮助用户进行最后一次检查,以保证送达的生鲜产品质量安全可靠。

  

  生鲜产品的检查是每天早中晚必不可少的工作之一

  去年11月,家住昆明春之城的董小姐就有过一次这样的经验。一天晚上10点,董小姐在国安社区APP上下单购买了一份蓝莓,没等几分钟就接到了国安社区金辰店国安侠的电话,告诉董小姐店里的蓝莓虽然仍在保质期内,但是经过出库检查发现其中有几颗不够新鲜,为了保证食品安全,建议董小姐退货或选购其他产品。董小姐说“从来没见过因为保质期内其中几颗蓝莓不够新鲜就主动提示的,这种对用户负责的态度在昆明实在少见”。

  

  洗衣、快递服务在送达用户手中前,国安侠也会进行二次检查

  除了层层检查把关,云南国安社区还有自己的沟通交流渠道,当一家门店发现产品问题,在几分钟内就能将信息反馈至其他门店和相应产品负责人手中,第一时间就能及时处理风险产品,避免风险产品出现在消费者手中。

  始终把消费者利益放在第一位,这从来都不是云南国安社区的一句口号,用心温暖每一位社区居民也从来都不是说说而已,当我们真正把社区居民当成自己的朋友、伙伴,每一次服务自然就会伴随心与心交流的温暖。当我们怀抱这份温暖,“3.15”,也不过是一个严肃而又平凡的日子。

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