分享到:

国安社区广州公司:以专业服务赢取客户信任

来源:9170.com-金沙网站 作者:黎欣 2018年03月21日
[导读]  服务,简单的两个字,却包含了很多很多的细节和坚持在内

  服务,简单的两个字,却包含了很多很多的细节和坚持在内!当我们将服务做到不断进步和被客户认可时,专业就会随着我们日渐积累的汗水而浮出水面,我们的专业不再是自我的夸奖,而是存在于客户的眼神里和心里。

  对业务的陌生,对流程的陌生,对产品的陌生,以及客户对我们的陌生,我们从所有的陌生开始,一点点艰辛地摸索前行,从一次次的失败和成功中得到收获。还记得初到滨江店时,向居民们介绍我司的服务的场景。虽然同事们在正式上岗前都有经历过一次次严格的培训和考核,但当真正面对客户时,被客户提出的异议和问题,却一次次地哑口无言。即使培训时记得在牢固学得再好,当真正面对客户时还是会有出现许多的意外和不确定。谢谢这些给我们问题的客户,我们用感恩的心去寻找答案和结果,每次都获得更牢固的知识。同时为了让客户更信任我们,伙伴们用一次次的行动去证实自己,用事实去证明我们的不一样。

  记得刚开业没多久时发生了一件事,客户在我们APP上下了一单4小时保洁服务的订单,我们和保洁公司确认好时间后,按客户要求时间准时的上门履行。因在此之前我们也曾愉快的操作了几单类似的保洁服务订单,而且也都收获了客户们的赞赏,所以也就没有特别地留意保洁人员的一些专业问题。在带保洁人员上门后的一小时后,店内收到了电话,保洁人员告知客户的欧式挂灯从空中掉落下来,砸到地上。当时接听电话的服务专员马上吓到了,立刻告知了店长,在我接到电话后确认没有伤及到人时,第一时间带同国安侠和服务专员上门了解情况。我们都怀着着急又忐忑的心情登门拜访,当时伙伴们都在担忧当遇到客户时我们应该如何赔礼道歉,如何处理才能得到客户的原谅,后续我们又该如何去赔偿,种种的担忧出现在心里和脸上。此时公司的强大支撑给了我们最好的定心丸,以客为主。

  事情是因为保洁人员的好心答应了客户的这次“高空作业”要求,但却又没有深入了解挂灯结构而导致的螺丝松动吊灯脱落砸地。我们认识到了自己的“自以为是”,自以为每位保洁人员都专业,自以为我们的服务内容客户清楚,自以为自己做好就不会出状况,赔礼道歉已经都不够表达我们当时的歉意和愧疚。事实给我们上了一次很生动的教育课。后来在我们一次次的上门拜访,不断跟进中,终于为客户和保洁公司找到了三方都满意的处理结果。

  过程是很累人的,但收获却是满满的。没有这样的一次经历,我们还会一直沉淀在“自以为是”中,甚至也不会知道原来面对问题有时比逃避问题会更收获得多。在这次事件中我们不止发现了很多我们的不足和需要改进之处,最重要的是还收获了客户的信任和认可。原来我们的不一样,就是我们面对问题的态度和行动。

  我们是幸运的。公司对我们的信任和支撑,让我们可以更坚定地迈步前行。就是因为有这种信念,我们才能在一次次的问题里学习成长,每一次的成长为我们的未来奠定了更牢靠的基础。正因为有了这个坚定的基础,专业才会在我们身上显现。

  我们的团队是一个从“问题里”走出来的团队,永远都不是一个人在作战,用经历和不断的进步呈现着专业。

点击下载:
Copyright ? Science and Technology Daily, All Rights Reserved 9170.com-金沙网站 版权所有
联系电话:010-58884176 来信与投稿:kjcf2013@163.com
京ICP备05061179号-1 地址:北京市海淀区复兴路15号 邮编:100038
XML 地图 | Sitemap 地图